Qaytarish Siyosati
Oxirgi yangilanish: 15 Yanvar 2025
Kuchga kirish sanasi: 1 Yanvar 2025
Muhim ma'lumot: Hockey Menders mijozlarining qoniqishini birinchi o'ringa qo'yadi. Ushbu Qaytarish Siyosati to'lovlarni qaytarish va buyurtmalarni bekor qilish shartlarini belgilaydi.
1. Umumiy qoidalar
1.1. Kompaniya ma'lumotlari
Kompaniya: Hockey Menders
Ro'yxat raqami: 96219527
Manzil: 2 Francesca Court Ruthmouth LL48 6SE, Uzbekistan
Telefon: +442003003799
Email: info@hockeymenders.com
1.2. Qo'llanish doirasi
Ushbu siyosat quyidagi xizmatlarga taalluqlidir:
- Konkialar ta'mirlash va sozlash
- Himoya jihozlarini ta'mirlash
- Hockey tayoqchalarini ta'mirlash
- Maxsus sozlash xizmatlari
- Maslahat xizmatlari
- Profilaktik xizmatlar
2. Buyurtmani bekor qilish
2.1. Mijoz tomonidan bekor qilish
Mijoz quyidagi holatlarda buyurtmani bekor qilishi mumkin:
| Vaqt oralig'i |
Qaytariladigan summa |
Shartlar |
| Ishlar boshlanishidan oldin |
100% |
To'liq qaytarish |
| Diagnostika bosqichida |
100% |
Diagnostika bepul |
| Ishlar jarayonida (1-3 kun) |
70% |
Material xarajatlari chegirilib |
| Ishlar yarim tugallangan |
50% |
Bajarilgan ish uchun to'lov |
| Ishlar to'liq tugaganidan keyin |
0% |
Qaytarish amalga oshirilmaydi |
2.2. Bekor qilish tartibi
Qadam 1: Yozma ariza topshirish (email yoki shaxsan)
Qadam 2: Arizani ko'rib chiqish (24 soat ichida)
Qadam 3: Qaytariladigan summa hisobi
Qadam 4: To'lovni qaytarish (3-5 ish kunida)
2.3. Kompaniya tomonidan bekor qilish
Kompaniya quyidagi holatlarda buyurtmani bekor qilishi mumkin:
- Texnik jihatdan ta'mirlash mumkin emas
- Zarur ehtiyot qismlari mavjud emas
- Mijoz yolg'on ma'lumot bergan
- Jihozning qonuniy egaligi shubhali
- Fors-major holatlari
Kompaniya tomonidan bekor qilganda: To'langan barcha summalar 100% qaytariladi
3. To'lovni qaytarish shartlari
3.1. Qaytarish asoslari
To'lov quyidagi holatlarda qaytarilishi mumkin:
To'liq qaytarish (100%):
- Xizmat ko'rsatilmagan
- Texnik muammo tufayli bajarib bo'lmaydi
- Mijoz buyurtmani vaqtida bekor qilgan
- Kompaniya kelishuvni buzgan
- Sifatsiz xizmat ko'rsatilgan (kafolat sharti)
Qisman qaytarish:
- Ishlar boshlangan, lekin to'liq tugallanmagan
- Material xarajatlari bo'lgan
- Maxsus buyurtma qilingan qismlar
3.2. Qaytarilmaydigan holatlar
To'lov qaytarilmaydi:
- Xizmat to'liq ko'rsatilgan va qabul qilingan
- Mijoz noto'g'ri foydalangan
- Maxsus buyurtma amalga oshirilgan
- Mijoz o'z fikrini o'zgartirgan (ishlar tugagandan keyin)
- Kafolat muddati tugagan
- Qaytarish muddati o'tgan (30 kundan ortiq)
4. Sifatsiz xizmat bo'yicha qaytarish
4.1. Reklamatsiya tartibi
Agar siz xizmat sifatidan norozi bo'lsangiz:
- 24 soat ichida: Muammo haqida xabar bering
- 48 soat ichida: Jihozni tekshiruvga olib keling
- 3 ish kunida: Mutaxassislar tekshiruvi
- 5 ish kunida: Qaror va yechim taklifi
4.2. Yechim variantlari
Sifatsiz xizmat tasdiq langan taqdirda:
- Variant 1: Bepul qayta ta'mirlash
- Variant 2: To'lovni to'liq qaytarish
- Variant 3: Boshqa xizmat bilan almashtirish
- Variant 4: Qisman kompensatsiya
4.3. Kafolat muddati
| Xizmat turi |
Kafolat muddati |
Shartlar |
| Konkialar charxlash |
30 kun |
To'g'ri foydalanishda |
| Himoya jihozlari ta'mirlash |
60 kun |
Normal ekspluatatsiya sharoitida |
| Tayoqcha sozlash |
30 kun |
Og'ir yuklarga qo'yilmagan |
| Murakkab ta'mirlash |
90 kun |
Barcha shartlarga rioya qilinganda |
| Maxsus buyurtma |
60 kun |
Ishlab chiqaruvchi kafolati |
5. To'lovni qaytarish usullari
5.1. Qaytarish yo'llari
To'lov quyidagi usullarda qaytariladi:
- Naqd pul: Ustaxonada (darhol)
- Bank kartasiga: 3-5 ish kuni ichida
- Bank hisobiga: 5-7 ish kuni ichida
- Mobil to'lov: 1-3 ish kuni ichida
5.2. Zarur hujjatlar
To'lovni qaytarish uchun kerak:
- Pasport yoki ID karta (nusxasi)
- Chek yoki to'lov tasdiqnomasi
- Buyurtma raqami
- Yozma ariza (shablon bilan ta'minlanadi)
- Bank rekvizitlari (karta yoki hisob raqami)
5.3. Qaytarish muddatlari
To'lovni qaytarish muddatlari:
- Naqd pul: Darhol (ariza ko'rib chiqilgandan keyin)
- Bank kartasi: 3-5 ish kuni
- Bank hisobi: 5-7 ish kuni
- Mobil to'lov: 1-3 ish kuni
Muddat bank va to'lov tizimiga bog'liq
6. Maxsus holatlar
6.1. Maxsus buyurtmalar
Maxsus buyurtma qilingan xizmatlar uchun:
- Buyurtma tasdiqlangandan keyin bekor qilib bo'lmaydi
- Material xarajatlari qaytarilmaydi
- Faqat ishlab chiqarish boshlanishidan oldin bekor qilish mumkin
- To'lov 100% oldindan olinadi
6.2. Aksiya va chegirmalar
Diqqat: Aksiya va chegirmalar bilan xarid qilingan xizmatlar uchun:
- Qaytarish chegirmasiz narx bo'yicha hisoblanadi
- Maxsus shartlar amal qilishi mumkin
- Bonuslar va sovg'alar qaytarilmaydi
6.3. Paket xizmatlar
Paket xizmatlarni bekor qilishda:
- Faqat ko'rsatilmagan xizmatlar qaytariladi
- Qisman ko'rsatilgan xizmatlar to'liq hisob-kitob qilinadi
- Paket chegirmasi bekor qilinadi
- Har bir xizmat alohida narxda hisoblanadi
7. Nizoli holatlar
7.1. Nizo hal qilish tartibi
Nizo yuzaga kelganda:
1-bosqich: Ustaxona rahbariga murojaat (telefon/email)
2-bosqich: Yozma shikoyat topshirish
3-bosqich: Tekshiruv o'tkazish (5 ish kuni)
4-bosqich: Yozma javob va yechim taklifi
5-bosqich: Kelishuv yoki sud (zarurat bo'lganda)
7.2. Mutaxassis ekspertizasi
Murakkab holatlarda:
- Mustaqil ekspert jalb qilinishi mumkin
- Ekspertiza xarajatlari aybdor tomon tomonidan qoplanadi
- Ekspertiza xulosasi yakuniy hisoblanadi
- Natijalar yozma ravishda taqdim etiladi
8. Mijozning huquqlari
8.1. Asosiy huquqlar
Siz quyidagi huquqlarga egasiz:
- Sifatli xizmat olish
- To'liq va to'g'ri ma'lumot olish
- Shikoyat qilish
- Nizo holatlarida sud orgalariga murojaat qilish
- Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish organlarga murojaat
- Kompensatsiya talab qilish
8.2. Iste'molchilarni himoya qilish
O'zbekiston Respublikasining "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi Qonuniga muvofiq:
- Sifatsiz xizmat uchun to'lov qaytariladi
- Zarar yetkazilgan taqdirda kompensatsiya to'lanadi
- Ma'naviy zarar uchun qoplash mumkin
- Sud xarajatlari aybdor tomon tomonidan to'lanadi
9. Qo'shimcha shartlar
9.1. Qaytarish muddati
To'lovni qaytarishni so'rash uchun:
- Xizmat ko'rsatilgan kundan boshlab 30 kun ichida murojaat qiling
- Ushbu muddatdan keyin arizalar ko'rib chiqilmaydi
- Istisno: kafolat muddatida aniqlangan nuqsonlar
9.2. Komissia to'lovlari
To'lovni qaytarishda:
- Bank komissiasi mijoz tomonidan qoplanadi
- Naqd pul qaytarishda komissia yo'q
- Kompaniya aybdor bo'lgan taqdirda barcha xarajatlar kompaniya tomonidan
9.3. Valyuta kursi
Xorijiy valyutada to'langan summalarda:
- Qaytarish to'lov kunidagi kursda amalga oshiriladi
- Kurs farqi uchun kompaniya javobgar emas
- Asosiy valyuta - O'zbekiston so'mi
10. Bog'lanish
Biz bilan bog'laning
Qaytarish yoki bekor qilish bo'yicha savollar uchun:
- Telefon: +442003003799
- Email: info@hockeymenders.com
- Manzil: 2 Francesca Court Ruthmouth LL48 6SE, Uzbekistan
- Ish vaqti: Dushanba-Juma: 9:00-18:00
- Javob vaqti: 24 soat ichida
10.1. Ariza shakli
To'lovni qaytarish uchun ariza:
- Saytdan yuklab olish mumkin
- Email orqali yuborilishi mumkin
- Ustaxonada to'ldirish mumkin
- Telefon orqali so'zlab topshirish mumkin
11. Yakuniy qoidalar
11.1. Siyosatni o'zgartirish
Hockey Menders ushbu Qaytarish Siyosatini o'zgartirish huquqini o'zida saqlab qoladi:
- O'zgarishlar saytda e'lon qilinadi
- Oxirgi yangilanish sanasi ko'rsatiladi
- Avvalgi buyurtmalar eski shartlar bo'yicha
- Yangi buyurtmalar yangi shartlar asosida
11.2. Qonuniy kuch
Ushbu siyosat O'zbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq tuzilgan va quyidagi me'yoriy hujjatlarga asoslanadi:
- O'zbekiston Respublikasi Fuqarolik kodeksi
- "Iste'molchilar huquqlarini himoya qilish to'g'risida"gi Qonun
- "Xizmatlar sohasida"gi me'yoriy hujjatlar
Eslatma: Ushbu Qaytarish Siyosati Hockey Menders Foydalanish Shartlarining ajralmas qismi hisoblanadi.
Savollaringiz bo'lsa: Iltimos, biz bilan bog'laning. Biz har doim mijozlarimizga yordam berishga tayyormiz!